Chez Domellocasa (ci-après désigné par « nous », « notre » ou « nos »), nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable et transparente. Nous vous invitons à prendre connaissance des informations ci-dessous avant de finaliser votre commande.
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Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :
Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables. Aucun coût supplémentaire ne sera ajouté lors du paiement.
Nos commandes sont préparées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Après validation de votre paiement, votre commande est préparée avec soin.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables et comprend notamment :
Une fois votre colis expédié, le délai de livraison estimé est de 5 à 11 jours ouvrables.
Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination, les conditions de transport ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Selon la destination et les contraintes logistiques, votre commande pourra être confiée à l'un des transporteurs suivants :
Le transporteur sélectionné vous sera communiqué dans votre e-mail d'expédition.
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec :
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis la rubrique « Suivi de commande » de notre site en renseignant votre adresse e-mail (ou votre numéro de téléphone) ainsi que votre numéro de commande.
Si votre colis est endommagé ou semble perdu pendant le transport, contactez notre service client dès que possible. Nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.
Les demandes de modification ou d'annulation peuvent être prises en compte uniquement tant que la commande n'a pas été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible d'effectuer des changements.
Merci de vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer votre commande.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète, erronée ou de coordonnées incorrectes.
À la livraison, nous vous recommandons de :
Une vérification rapide facilite le traitement de toute réclamation éventuelle.
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, notre équipe reste à votre disposition.
Adresse :
113 N Railroad Ave, Petal, MS 39465, United States
Téléphone :
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E-mail :
info@domellocasa.com
Horaires du service client :
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Nous vous remercions de votre confiance et mettons tout en œuvre pour assurer une livraison dans les meilleures conditions.
Bienvenue chez Domellocasa (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »). Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat fiable et transparente. Cette politique présente les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements de vos commandes.
Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d'échange dans un délai de 35 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Toute demande transmise après l'expiration de ce délai ne pourra malheureusement plus être prise en compte.
Une demande peut être acceptée notamment dans les situations suivantes :
le produit présente un défaut d'aspect ou un dommage visible ;
le produit comporte un défaut de fabrication ou un problème de qualité affectant son utilisation ;
le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un défaut similaire ;
l'article livré ne correspond pas à celui commandé ;
vous souhaitez retourner ou échanger le produit sans motif particulier, à condition qu'il soit conservé dans son état d'origine.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :
votre numéro de commande ;
votre justificatif de paiement ;
le motif du retour ;
des photographies ou vidéos illustrant le problème rencontré.
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Si celle-ci est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le colis devra être renvoyé.
Adresse de retour :
113 N Railroad Ave, Petal, MS 39465, United States
Chaque colis comprend une étiquette de retour afin de simplifier la procédure.
À réception de votre colis, nous procéderons à une inspection du produit.
Si les éléments constatés correspondent à votre demande, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement.
Pour davantage d'informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de remboursement.
Si vous souhaitez remplacer un article, la démarche est similaire.
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en précisant :
votre numéro de commande ;
votre justificatif de paiement ;
le motif de l'échange ;
les photos ou vidéos nécessaires.
Après étude de votre dossier, nous vous informerons de notre décision et vous communiquerons les instructions de retour.
Veuillez retourner le produit à l'adresse suivante :
113 N Railroad Ave, Petal, MS 39465, United States
Une fois le produit reçu et validé, nous procéderons à l'expédition de l'article de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les informations relatives aux délais de livraison sont disponibles dans notre Politique d'expédition.
Le remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les cartes acceptées sont notamment :
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Après validation de votre retour, le remboursement est généralement crédité sur votre compte bancaire dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous ne constatez pas le remboursement passé ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client.
Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la demande est liée à :
un défaut esthétique ;
un problème de qualité ;
une odeur inhabituelle ;
une différence importante de couleur ;
une erreur de préparation de commande ou un article incorrect.
En revanche, lorsqu'un retour ou un échange est demandé sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons de retourner les articles dans leur état d'origine et avec un emballage adapté afin d'éviter toute détérioration durant le transport.
Le client demeure responsable des conséquences résultant d'informations inexactes, incomplètes ou du non-respect de la procédure de retour.
Nous nous réservons également le droit de refuser tout retour ou échange si les conditions prévues par la présente politique ne sont pas respectées.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.
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