Politique de remboursement
Bienvenue chez Domellocasa (ci-après dénommé « nous »). Cette politique décrit les procédures, les délais et les informations importantes concernant les remboursements ; veuillez la lire attentivement avant de soumettre une demande de remboursement.
1. Éligibilité au remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :
La commande a été annulée avec succès conformément aux critères d'annulation
La procédure de retour a été finalisée et l'article a passé l'inspection avec succès
Le produit présente des défauts esthétiques, des problèmes de qualité ou n'est pas conforme aux détails de la commande
Les autres conditions de remboursement spécifiées dans la Politique de retour et d'échange sont remplies
2. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter via les moyens suivants :
Indiquez votre numéro de commande
Fournissez une preuve de paiement
Indiquez le motif du remboursement
Si le problème concerne le produit lui-même, veuillez fournir des photos ou des vidéos pertinentes
Nous examinerons et traiterons votre demande dans les plus brefs délais après réception des informations.
3. Étapes du traitement du remboursement
Les remboursements seront traités selon les étapes suivantes :
Dès réception de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande ou inspecterons l'article retourné
Si les critères de remboursement sont remplis, le montant du remboursement sera confirmé
Une fois approuvé, le processus de remboursement sera immédiatement lancé
Vous serez informé du résultat via votre mode de contact initial
4. Mode de remboursement
Tous les remboursements seront effectués sur votre compte via le mode de paiement initial ; les types de cartes suivants sont acceptés :
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Il n'est pas possible de modifier le mode de remboursement ni de transférer les fonds vers un autre compte.
5. Délais de traitement du remboursement
En temps normal, les remboursements sont crédités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de traitement réels peuvent varier en fonction des délais de traitement bancaire.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement.
6. Détails des frais
Les remboursements pour les retours dus à des problèmes liés au produit incluront les frais d'expédition associés.
Pour les retours effectués sans motif spécifique, seul le prix du produit sera remboursé ; les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
7. Remarques importantes
Le montant du remboursement est basé sur le montant réellement payé.
Si une commande contient plusieurs articles, un remboursement partiel ou total sera effectué en fonction des articles réellement retournés.
Le retour d'articles sans confirmation préalable peut retarder le processus de remboursement.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la procédure de remboursement, veuillez nous contacter via les canaux suivants :
Approche: 113 N Railroad Ave, Petal, MS 39465, United States
Téléphone: +1 (601) 689-0122
Adresse email: info@domellocasa.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.