Politique de retour et d'échange

Bienvenue chez Domellocasa (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d'achat positive, nous fournissons des informations claires et transparentes concernant nos services de retour et d'échange ; veuillez lire attentivement les détails suivants avant de soumettre une demande.

1. Délai de retour et d'échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 35 jours suivant la date de livraison de votre commande. Les demandes soumises après ce délai ne pourront être acceptées.

2. Situations éligibles pour les retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans le délai imparti si l'une des situations suivantes s'applique :

Le produit présente des défauts esthétiques ou des dommages manifestes.
Le produit présente des problèmes de qualité affectant son utilisation normale.
Le produit présente des problèmes tels que des odeurs désagréables ou des écarts de couleur importants.
L'article reçu ne correspond pas à la commande.
Vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif particulier, à condition que le produit reste dans un état impeccable.

3. Procédure de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre preuve d'achat, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes à titre de preuve.
Notre service client examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais ; si la demande est éligible, nous vous informerons de la suite de la procédure et vous fournirons les instructions de retour.

Veuillez renvoyer le produit à l'adresse indiquée en suivant les instructions fournies :

113 N Railroad Ave, Petal, MS 39465, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter le renvoi de l'article.

Nous inspecterons l'article à sa réception et, une fois le problème vérifié, nous procéderons au remboursement.

Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

Pour échanger un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

Soumettez une demande d'échange par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre preuve d'achat, le motif de l'échange ainsi que les justificatifs pertinents.

Une fois la demande approuvée, nous vous informerons de la suite de la procédure et vous fournirons les instructions pour le retour de l'article. Veuillez renvoyer l'article à l'adresse suivante :

113 N Railroad Ave, Petal, MS 39465, United States

Une fois l'article retourné inspecté et validé, nous procéderons à l'expédition de l'article de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d'informations sur les délais de livraison et les détails associés, veuillez consulter la page « Politique d'expédition ».

5. Processus de remboursement

Mode de remboursement : Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement initial (carte bancaire) utilisé lors de l'achat (cartes acceptées : American Express, JCB, Mastercard, VISA).

Délai de traitement : Le remboursement est généralement crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans les délais prévus, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

6. Informations sur les frais

Nous prenons en charge les frais d'expédition pour les retours ou les échanges motivés par des problèmes tels que des défauts d'aspect, des problèmes de qualité, des odeurs désagréables, des écarts de couleur importants ou la livraison d'un article incorrect.

Pour les retours ou échanges effectués sans motif spécifique (changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge.

7. Responsabilité

Veuillez vous assurer que les articles retournés restent dans leur état d'origine et sont emballés de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage pendant le transport, ce qui pourrait affecter le traitement de la demande.

L'expéditeur est responsable de tout échec de retour ou d'échange résultant d'informations incorrectes fournies ou du non-respect des procédures requises.

Nous nous réservons le droit de refuser le traitement et de renvoyer les articles qui ne répondent pas aux critères de retour ou d'échange.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant le processus de retour ou d'échange, veuillez nous contacter via les canaux suivants :

Approche: 113 N Railroad Ave, Petal, MS 39465, United States

Téléphone: +1 (601) 689-0122

Adresse email: info@domellocasa.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.