Politique d'annulation de commande
Merci d'avoir choisi Domellocasa (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir un processus de traitement des commandes clair et transparent, nous avons établi la politique d'annulation suivante :
1. Conditions d'annulation
Les règles d'annulation varient selon le statut de la commande :
Vous pouvez demander une annulation directe dans les 48 heures suivant la passation de votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.
L'annulation n'est plus possible si un délai de 48 heures s'est écoulé ou si la commande est déjà entrée dans le processus d'expédition.
Pour les commandes déjà expédiées, nous vous recommandons de nous contacter pour organiser un retour et un remboursement après réception du colis ; veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange pour plus de détails.
2. Procédure d'annulation
Pour annuler une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et la preuve de paiement correspondante.
Nous examinerons et traiterons votre demande dans les plus brefs délais après réception.
Si la demande d'annulation répond aux critères requis, nous vous informerons rapidement de la décision et procéderons au remboursement.
3. Processus de remboursement
Mode de remboursement : Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial (carte bancaire) utilisé lors de l'achat (cartes acceptées : American Express, JCB, Mastercard et VISA).
Délai de traitement : Les remboursements sont généralement crédités sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous ne recevez pas le remboursement dans les délais prévus, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Nous contacter
Pour toute question concernant la procédure d'annulation de commande, veuillez nous contacter via les canaux suivants :
Approche: 113 N Railroad Ave, Petal, MS 39465, United States
Téléphone: +1 (601) 689-0122
Adresse email: info@domellocasa.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Merci de votre compréhension et de votre soutien.