Bienvenue chez Domellocasa (ci-après dénommé « nous »). Les conditions suivantes s'appliquent à tous les services de livraison pour les commandes passées sur notre site web ; veuillez les lire attentivement avant de passer commande.
1. Zones de livraison
Nous proposons actuellement des services de livraison exclusivement en France (couvrant l'ensemble du territoire national). Nous ne prenons pas en charge les commandes destinées à des lieux situés hors de France.
2. Frais d'expédition et taxes
La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 30 €.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 30 €, des frais de livraison forfaitaires de 5,42 € s'appliquent.
Tous les montants de commande incluent les taxes applicables ; aucun frais supplémentaire ne sera ajouté lors du paiement.
3. Heure limite de commande
Le traitement des commandes est organisé selon nos horaires d'ouverture :
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi (9h00 – 18h00 CET)
Les commandes passées avant 18h00 commencent à être traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Pour les commandes passées un jour non ouvrable, le traitement débute le jour ouvrable suivant.
4. Délai de traitement de la commande
Une fois confirmée, chaque commande entre dans la phase de traitement :
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Cette étape comprend la vérification de la commande, l'emballage et la préparation pour l'expédition.
5. Délai d'expédition
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 11 jours ouvrables.
Les délais de livraison réels peuvent varier légèrement en fonction de la région et des conditions logistiques.
6. Transporteurs logistiques
Nous faisons généralement appel à des prestataires logistiques français courants pour la livraison, tels que :
La Poste
Colissimo
Chronopost
Les détails spécifiques concernant le transporteur seront communiqués une fois la commande expédiée.
7. Suivi de commande
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
Le numéro de commande
Les informations de paiement
Les détails du transporteur logistique
Vous pouvez suivre votre commande via la page « Suivi de commande » de notre site web :
Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant pour consulter le dernier état de la livraison.
8. Clause de responsabilité
Dommages ou perte de produits
Si votre commande est endommagée ou perdue pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement ; nous vous aiderons à résoudre le problème. Modifications et annulations d'expédition
Une fois qu'une commande est entrée dans l'étape de traitement ou d'expédition, nous ne pouvons garantir la possibilité d'effectuer des modifications ou des annulations. Veuillez nous contacter dès que possible si des ajustements sont nécessaires.
Adresse de livraison et responsabilité
Veuillez vous assurer que les informations de livraison fournies sont exactes. Le destinataire est responsable de tout échec ou retard de livraison résultant d'une adresse incorrecte.
9. Réception de la livraison
Veuillez tenir compte des points suivants lors de la réception de votre colis :
Vérifiez que l'emballage extérieur est intact.
Si vous constatez des dommages évidents, veuillez le signaler au moment de signer le bon de livraison.
Vous pouvez refuser la livraison si nécessaire et nous contacter immédiatement.
La signature à la réception du colis confirme que celui-ci a été reçu en bon état.
10. Coordonnées
Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez nous contacter via les moyens suivants :
Approche: 113 N Railroad Ave, Petal, MS 39465, United States
Téléphone: +1 (601) 689-0122
Adresse email: info@domellocasa.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Merci de votre soutien et de votre confiance.
Bienvenue chez Domellocasa (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d'achat positive, nous fournissons des informations claires et transparentes concernant nos services de retour et d'échange ; veuillez lire attentivement les détails suivants avant de soumettre une demande.
1. Délai de retour et d'échange
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 35 jours suivant la date de livraison de votre commande. Les demandes soumises après ce délai ne pourront être acceptées.
2. Situations éligibles pour les retours et échanges
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans le délai imparti si l'une des situations suivantes s'applique :
Le produit présente des défauts esthétiques ou des dommages manifestes.
Le produit présente des problèmes de qualité affectant son utilisation normale.
Le produit présente des problèmes tels que des odeurs désagréables ou des écarts de couleur importants.
L'article reçu ne correspond pas à la commande.
Vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif particulier, à condition que le produit reste dans un état impeccable.
3. Procédure de retour
Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre preuve d'achat, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes à titre de preuve.
Notre service client examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais ; si la demande est éligible, nous vous informerons de la suite de la procédure et vous fournirons les instructions de retour.
Veuillez renvoyer le produit à l'adresse indiquée en suivant les instructions fournies :
113 N Railroad Ave, Petal, MS 39465, United States
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter le renvoi de l'article.
Nous inspecterons l'article à sa réception et, une fois le problème vérifié, nous procéderons au remboursement.
Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Pour échanger un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
Soumettez une demande d'échange par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre preuve d'achat, le motif de l'échange ainsi que les justificatifs pertinents.
Une fois la demande approuvée, nous vous informerons de la suite de la procédure et vous fournirons les instructions pour le retour de l'article. Veuillez renvoyer l'article à l'adresse suivante :
113 N Railroad Ave, Petal, MS 39465, United States
Une fois l'article retourné inspecté et validé, nous procéderons à l'expédition de l'article de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d'informations sur les délais de livraison et les détails associés, veuillez consulter la page « Politique d'expédition ».
5. Processus de remboursement
Mode de remboursement : Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement initial (carte bancaire) utilisé lors de l'achat (cartes acceptées : American Express, JCB, Mastercard, VISA).
Délai de traitement : Le remboursement est généralement crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous ne recevez pas le remboursement dans les délais prévus, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.
6. Informations sur les frais
Nous prenons en charge les frais d'expédition pour les retours ou les échanges motivés par des problèmes tels que des défauts d'aspect, des problèmes de qualité, des odeurs désagréables, des écarts de couleur importants ou la livraison d'un article incorrect.
Pour les retours ou échanges effectués sans motif spécifique (changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge.
7. Responsabilité
Veuillez vous assurer que les articles retournés restent dans leur état d'origine et sont emballés de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage pendant le transport, ce qui pourrait affecter le traitement de la demande.
L'expéditeur est responsable de tout échec de retour ou d'échange résultant d'informations incorrectes fournies ou du non-respect des procédures requises.
Nous nous réservons le droit de refuser le traitement et de renvoyer les articles qui ne répondent pas aux critères de retour ou d'échange.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant le processus de retour ou d'échange, veuillez nous contacter via les canaux suivants :
Approche: 113 N Railroad Ave, Petal, MS 39465, United States
Téléphone: +1 (601) 689-0122
Adresse email: info@domellocasa.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.
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